Настройте как следует систему адаптации новичков — снизите текучку и получите более вовлеченных людей, которые быстрее начнут полноценно инвестиционный риск работать. Читайте подробный гайд по онбордингу новых сотрудников и вооружайтесь советами экспертов. Мы делимся полезными советами по электронному маркетингу, информацией о новой функциональности, акциями и скидками. Точно такой же защитный механизм срабатывает в нашей голове и при знакомстве с новыми онлайн-сервисами, которые отпугивают нас сложным интерфейсом или функциями.
- Вам может прийтись не по вкусу неуместная шутка, жест или неприятная тема диалога, да и в принципе что угодно.
- А если прибавить сюда еще и тот факт, что более 75% юзеров никогда не возвращаются к приложениям спустя неделю после первой сессии, то перед интернет-компаниями встает очень серьезная проблема.
- Одной из наиболее распространенных и понятных онбординг-методик является сценарий, состоящий из последовательных popup-окон.
- Такие email’ы должны учитывать прогресс, которого люди достигли в плане освоения ресурса, и подталкивать их к выполнению остальных шагов, необходимых для осознания главной ценности оффера.
- Мотивировать пользователей к прохождению онбординг-процесса можно не только в самом продукте, но и за его пределами — с помощью серии ознакомительных писем.
Соискатели 40+: Ценный Актив Или Риск Для Компании?
Мотивировать пользователей к прохождению онбординг-процесса можно не только в самом продукте, но и за его пределами — с помощью серии ознакомительных писем. Такие email’ы должны учитывать прогресс, которого люди достигли в плане освоения ресурса, и подталкивать их к выполнению остальных шагов, необходимых для осознания главной ценности оффера. Прежде чем приступить к составлению онбординг-пути для потенциальных клиентов, подумайте, к какой конечной цели он будет их направлять. Если вы побуждаете людей пройти некое обучение, их путешествие должно вознаграждаться WOW-моментом, выражающим ключевую ценность вашего продукта. Иными словами, добравшись до этого заветного этапа, они уже должны четко понимать, какие главные функции им предлагают. В нынешних реалиях интернет-бизнеса онбординг-процесс играет важнейшую роль для успеха любого сервиса, приложения или ресурса.
Начните Разработку Онбординга С Поиска Wow-момента
Эксперты советуют подготовить все необходимые документы и рабочее место для нового сотрудника заранее — тогда в первый рабочий день не будет лишней суеты. Екатерина Завацкая также рекомендует отправить новичку презентацию о компании, добавить его в командные чаты и социальные сети. Но как ни назови процесс, важен четкий пошаговый план действий — с этим согласны все эксперты. Например, социальная сеть LinkedIn знает, что основная польза их платформы заключается в поиске и установлении профессиональных контактов. Поэтому они рассылают своим юзерам онбординг-письма с информацией о том, как сильно заполнение профиля способствует налаживанию связи с рекрутерами и коллегами по отрасли. Согласно исследованиям, пользователям достаточно всего zero,05 секунды, чтобы сформировать первое впечатление о посещаемом сайте.
Помимо такого мозгового штурма, вы можете провести небольшой опрос для потенциальных или существующих клиентов. Скажем, вы могли бы попросить пользователей перечислить 3-5 вопросов о вашем продукте, которые те считают наиболее значимыми. В некоторых случаях, особенно если вы предлагаете аудитории новый аналог знакомого ей инструмента, людям нужно давать полную свободу действий и объяснять только те функции, которые их действительно интересуют. Ее принцип заключается в том, что посетители ресурса видят всплывающие окошки с пояснениями, когда наводят курсор на интересующие их элементы интерфейса. Одной из наиболее распространенных и понятных онбординг-методик является сценарий, состоящий из последовательных popup-окон. Руководствуясь такой схемой, пользователи учатся работать с вашим ресурсом и продвигаются по четко обозначенному клиентскому пути.
Они следуют простым указаниям, вовлекаются в процесс и постепенно приближаются к одному или нескольким WOW-моментам. Чтобы получить лучшее представление о том, по какому пути новые пользователи хотят двигаться при знакомстве с вашим продуктом, вам нужно поставить себя на их место и задаться правильными вопросами. Многие компании считают, что смысл онбординга заключается в раскрытии как можно большего количества функций за раз, однако это суждение ошибочно. Создавая слишком длинные и подробные руководства для пока еще неопытных пользователей, вы можете перенасытить их информацией и подтолкнуть к уходу. На первый взгляд эта задача может показаться слишком сложной, но на самом деле она вполне поддается эффективному решению — с помощью налаженного онбординга.
Этапы Онбординга
О том, что представляет собой этот процесс и как именно стоит подходить к его разработке, мы и поговорим в этой статье. Марина Петухова рекомендует учитывать количество увольнений по собственному желанию на испытательном рекламные площадки форекс сроке — при хорошо поставленном онбординге цифры будут снижаться. А если прибавить сюда еще и тот факт, что более 75% юзеров никогда не возвращаются к приложениям спустя неделю после первой сессии, то перед интернет-компаниями встает очень серьезная проблема. Сколько раз вы знакомились с кем-то на мероприятии, и поговорив с ним или с ней всего пару минут, ловили себя на мысли, что в этом собеседнике вам что-то не нравится? Вам может прийтись не по вкусу неуместная шутка, жест или неприятная тема диалога, да и в принципе что угодно.
Вы находите целевую аудиторию, привлекаете потенциальных клиентов, квалифицируете их, а затем помогаете им адаптироваться к работе с вашим продуктом. Это вполне естественная цепочка действий, и если вы будете её придерживаться, вам с большой вероятностью удастся поднять итоговую прибыль вашей компании. Онбординг — это ускоренная адаптация пользователей к возможностям и интерфейсу вашего приложения, сервиса или интернет-магазина с целью их последующей конвертации в платящих клиентов. Как правило, этот процесс состоит из нескольких шагов и подразумевает обучение юзеров как на самом онлайн-ресурсе, так и за его пределами посредством email-рассылки. Вместо того, чтобы объяснять людям все и сразу, онбординг нужно разбивать на отдельные этапы, посвященные наиболее важным функциям и элементам навигации ресурса. При этом важно, чтобы эти этапы были верно структурированы и направляли людей к осознанию главной ценности вашего продукта.
0 comentários